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七年创业数次沉浮 京东“三减三优”将助跑圈黑马品牌马孔多快速成长
编辑:新华体育网    来源:网络    发布于:2022-05-16 18:07:04    文字:【】【】【

“从媒体工作者到中年创业,从马拉松赛事推广到打造专业的跑步品牌,这条路看似波折,实则意义非凡。”

对于艾国永来说,在37岁毅然辞职创业、打造品牌,并非一个轻松的决定。12年的办公室高强度工作让他的身体发出了警报,而跑步这项帮助他体能恢复的运动则给了他“中年破局”的勇气。

2015年2月,艾国永和他的跑步公司马孔多在北京创立,公司名字取自加西亚·马尔克斯的代表作《百年孤独》,艾国永希望如书中故事起源于马孔多一样,他也可以和同事们一道,在跑步领域书写魔幻与现实交织的创业故事。

抱着“做中国跑步文化的推广者”的理念,马孔多七年来走过了跌宕起伏的创业路。在这个由进口品牌占领高地的专业跑鞋市场,马孔多迎难而上,实现了国产品牌的崛起。2020年,马孔多全年销售额已达1800万元,同比增长227%。2022年初,马孔多更是在众多体育品牌种脱颖而出,闯进了2021年京东“年度好店”百强榜。今年前3个月,与马孔多类似的线上第三方商家在京东的交易十分红火,超过11000个店铺日均成交额同比增长大于10倍。

“2015年,我在奥森公园跑步时,超过八成的跑友都穿进口鞋,现在,穿国产跑鞋的跑友起码达到了七八成。这背后少不了马孔多的助力。”艾国永表示,“在这个赛道,我们还可以走得更远。”

连获70期“京东好店” 超级性价比获跑友认证

从零开始做到新锐运动品牌黑马,马孔多在跑圈做了两件事。

第一件事就是从品牌创立之初搭建专属于“跑友”的新媒体矩阵。凭借早年做媒体行业的经验,艾国永创办了《马拉松助手》、《全民跑步》、《石春健-跑步你问我答》等新媒体品牌,免费分享跑步专业知识。

“我希望,通过马孔多跑步新媒体,让更多的人爱上跑步这项有益身心的运动,让更多的人科学跑步、远离伤病。”在马孔多媒体团队的精心运营下,这些经得起跑友验证的“干货”内容被越来越多人看到。早在2019年,马孔多旗下的新媒体矩阵《马拉松助手》和《全民跑步》的粉丝数量便超过200万,总阅读量近5亿次,单日平均阅读量136万次,这批原始粉丝也成为了品牌的首批消费者。

第二件事就是承办马拉松赛事,身体力行的推广跑步这项运动。四年期间,马孔多一共打造了三个马拉松IP——北京妫水河女子半程马拉松、北京百里山水画廊森林马拉松和北京野鸭湖冰雪马拉松,参与人数众多,获得了积极的社会反响。也正是在赛事举办的过程中,艾国永看到了更多跑者对装备的细节化需求。

“跑者们最需要的,是专业跑马理念的普及,和高性价比的专业跑步装备。为此,马孔多决定从跑者需求出发,为消费者研发打磨高品质、高性价比的专业装备。”由此,马孔多正式由“赛事公司”转型为“跑步装备品牌”。

在产品研发过程中,颜值、功能、品质、价格是马孔多重点考量的四个维度。此外,受到京东运动“你只管运动,其他交给京东”品牌理念的启发,马孔多在力求专业性的同时聚焦于“超级性价比”策略——产品选用和大牌运动装备相同等级的材质,但售价只有其五分之一。同时马孔多坚持对产品进行“全检”,保证每件产品的每一生产环节都经过质检员的逐一检验,虽然这样会提高生产成本及难度,但为了让跑友们买得放心,马孔多愿意投入。

以马孔多京东旗舰店上最热销的男子三英寸可装手机跑步短裤为例,这款产品就能看出马孔多在产品研发上是十足的细节控。为了打破跑步人群手机总摇晃、掉出的痛点,这款短裤专门将手机仓口袋设计在后腰处,贴合稳固、跑步不晃,并且将内衬反做,贴身方向平整减少摩擦,还使用防水材料保护手机,有效隔离汗水。“可装手机的跑步短裤”这个卖点一经打出,便受到了高达98%消费者的一致好评。

因为好看、好穿、便宜,马孔多被众多跑友亲切地称为“跑圈小米”。对此,艾国永回应道:“‘跑圈小米’,愧不敢当,但我们会视之为跑友对我们的鞭策。”

专业与实惠帮助马孔多赢得了一批跑友忠实用户,但是要想触达更多潜在消费者,还得走向更宽阔的平台,而选择入驻京东运动,无疑是更上一层楼的正确决定。一方面,京东的海量优质用户能够给予马孔多更多细节反馈,反哺产品优化环节,解决消费者的需求痛点;另一方面,2019年京东开启精细化运营战略,对平台中的中小品牌商家进行扶持,能够为马孔多跑步装备输送种子用户,实现品牌与用户的强连接。

2019年1月,马孔多正式入驻京东运动。在京东针对中小商家的精细化运营扶持下,马孔多2020年全年销售额同比增长227%,销售额较2018年增长超过12倍。此外,通过京东关键营销节点的资源合作,马孔多迎来了一批又一批跑圈之外的忠实粉丝。2020年10月10日,马孔多在京东单独合作首发款跑鞋在其京东旗舰店独家上线,上线一周即卖掉了4000双,售罄率达到90%。

如今,马孔多京东旗舰店已有41.6万人关注,店铺好评度高达9.81,自2018年年底开店以来,已经连续获得70期“京东好店”认证,作为运动户外品类3家上榜的获奖品牌之一,成功登上2021年京东“年度好店”百强榜。在京东商家扶持举措支持下,马孔多不仅成为了众多“跑友”首选的运动品牌,更成为了备受全国消费者信赖的高性价比“国货之光”。

一直以来,京东自营和第三方商家两种模式长期并存,贡献着各自的价值。京东一直在努力建设一个开放、融合的生态,最大程度地服务好自营供应商和第三方商家的多元化需求。

4月26日,2022年京东618商家大会通过直播形式召开,正式发布了30项“三减三优”商家扶持举措,即通过“减少成本、减少考核、减少风险、优化规则、优化效率、优化服务”,希望最大限度为中小商家减压释负。有了“三减三优”商家扶持举措,马孔多这样的优秀商家在京东将迎来更好的发展机会。

京东零售CEO辛利军表示:“今年京东618将给商家构建一个更加健康、开放、有序的开放生态,为数十万商家提供持续发展的机会。同时,京东将重点关注中小商家,通过一系列降本增效举措减轻疫情对中小商家的影响,帮助他们在京东618的投入产出比至少提升20%。京东希望携手中小商家积极发挥价值,共同稳住中小商家产业链上下游超千万人就业。”

打破“7天无理由退货”限制 只为让跑友跑得更舒心

产品并不是马孔多唯一的制胜法宝,服务也是其赢得消费者青睐的关键。近两年,京东不断优化售后服务产品,通过闪电退款和极速审核将整体商家售后服务时长降低了28.25小时。2022年1月,商家售后服务时长相比2020年1月缩短50%。

马孔多转型之初,由于缺乏对新领域的了解,以及盲目扩大规模,公司现金流曾经出现了严重问题,艾国永一度面临没钱发薪水的困境,通过贷款和抵押房产才渡过难关。

这段起死回生的经历也让艾国永意识到,只有将产品、服务做到极致,增强消费者粘性,才能扩大其品牌影响力,避免走入收支不平衡的误区。于是,除了在产品上做到“超级性价比”之外,马孔多开始在服务上发力。

与一般互联网品牌不同,马孔多把客服组看成是品牌对外输出形象与价值观的重要窗口,因此马孔多的“客服组”不叫“客服组”,而叫“沟通组”。沟通组承担的职责,是品牌与跑友之间的沟通与衔接,而不是简单的售前、售后服务。

艾国永说:“我们要求沟通组的同事,即便顾客只占10%的理儿,也要站在顾客的一边。”7天无理由退换货,本是鞋服品牌天花板级别的服务,而在京东运动服务能力的加持下,马孔多能最大化打破服务内容的边界,将消费者的需求前置。

曾经有一位湖南的跑友买了一件马孔多能装手机的短裤,随后去外地出差半年,等他回来之后,发现尺码不合适,就找到了马孔多沟通组的同事。本以为早就过了退换货时间,只是抱着试试看的心态,没想到了解到他的特殊情况之后,沟通组同事马上予以换货,并且由马孔多承担运费,这样超出常理的服务体验让张晓军十分感动,从此成为了马孔多的忠实粉丝。

售后是一方面,履约配送同样重要。对于许多跑友来说,采购装备的需求是有时效性的。比如报了当周的马拉松比赛而急需新的跑鞋或服装,若无法及时收到新装备,可能会影响整场比赛。而在马孔多京东旗舰店,跑友很少有“下单后无法即时收货”的顾虑。

“马孔多的货,到得也太快了!”北京跑友老孙说。他头一天下午3点下单,第二天上午就收到了货。这一次,他买了马孔多超轻风洞背心,“业余跑友中,我算跑得比较快的,一直在等马孔多上超轻风洞背心,在马孔多京东旗舰店看到之后,第一时间就下了单。”

背靠京东高效的物流体系,马孔多的产品能实现次日达。而正因为在产品、服务双重的能力,马孔多成为跑友口口相传的良心国货品牌。

今年618期间,京东还将向商家推出“免费上门换新”、“上门维修”、“上门送装”等多种新服务产品,希望给商家创造最好的经营体验,同时帮助商家给用户带来最好的购物体验。

成为中国跑步文化的集大成者和知名企业,一直是马孔多的愿景。未来,艾国永将坚持带领马孔多做中国跑步文化的推广者,携手京东运动一起深耕运动装备领域,让更多人感受跑步文化的魅力。

脚注信息
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